Гарантийные обязательства и возврат товаров интернет-магазина QUADER

1. Надежность и качество продукции

Интернет-магазин QUADER гарантирует надежность, долговечность и корректную эксплуатацию всего ассортимента электротранспорта, представленного в продаже.
Покупателям предоставляется:

официальная гарантия на все товары;
квалифицированное сервисное обслуживание;
право возврата и обмена продукции в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

2. Гарантия на товары

На все виды электротранспорта (моноколеса, электросамокаты, электровелосипеды, электроскутеры) предоставляется гарантия сроком 12 месяцев.

В рамках гарантийного срока:
✔ Бесплатное устранение заводских дефектов и неисправностей, вызванных по вине производителя.
✔ При невозможности проведения ремонта – замена товара на аналогичный либо возврат уплаченной суммы.
✔ Срок проведения гарантийного ремонта – до 45 рабочих дней, в зависимости от характера поломки и наличия комплектующих.

3. Случаи, не покрываемые гарантией

Гарантийные обязательства не распространяются на:
❌ Расходные материалы (тормозные колодки, цепи, кассеты, трещотки и иные элементы с естественным износом).
❌ Снижение емкости аккумулятора вследствие естественных циклов зарядки и разрядки.
❌ Повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации (подключение несовместимых деталей, попадание влаги, удары, падения).
❌ Использование в условиях, не соответствующих требованиям (длительное хранение при отрицательных температурах, проезд через глубокие водные преграды, мойка под высоким давлением).
❌ Поломки, вызванные отсутствием технического обслуживания (например, не выполненная протяжка спиц, замена смазки, чистка мотора).
❌ Использование несовместимых комплектующих (выход из строя мотора при подключении неподходящего контроллера, повреждение аккумулятора при применении неподходящего зарядного устройства).

4. Сервисное обслуживание

Официальный сервисный центр QUADER предоставляет полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию электротранспорта:
🔧 Диагностика неисправностей и техническое обслуживание.
🔧 Плановое ТО (проверка тормозов, аккумулятора, электроники, смазка узлов).
🔧 Ремонт и замена узлов (шестерни, контроллеры, моторы и другие детали).
🔧 Программная настройка и обновления для улучшения эксплуатационных характеристик.

5. Условия возврата и обмена товара

Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
✔ Ст. 25 – возврат/обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней (для розничной покупки).
✔ Ст. 26.1 – возврат товара, приобретенного дистанционным способом (через интернет-магазин), в течение 7 дней с момента получения без указания причин.

5.1. Условия возврата:

✔ Товар не должен быть в эксплуатации, сохранены его товарный вид, упаковка и все комплектующие.
✔ Наличие кассового чека или гарантийного талона желательно, но отсутствие документов не является основанием для отказа при подтверждении факта покупки иными способами.

5.2. Товары, не подлежащие возврату:

❌ Индивидуальные заказы и товары с уникальными характеристиками.
❌ Аккумуляторы и иные элементы питания (кроме случаев выявления заводского брака).
❌ Технически сложные товары (электросамокаты, моноколеса, электроскутеры) – возврат возможен только при отсутствии эксплуатации.

5.3. Возврат денежных средств:

✔ Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с даты подачи заявления.
✔ При возврате удерживаются расходы на транспортировку товара от покупателя к продавцу.

5.4. Возврат при пересылке:

✔ При возврате товара из другого региона доставка оплачивается покупателем.

6. Порядок оформления возврата и гарантийного ремонта

1️⃣ Связаться с магазином любым доступным способом (телефон, e-mail, чат на сайте).
2️⃣ Подготовить товар – сохранить упаковку, документы и комплектующие.
3️⃣ Доставить товар в сервисный центр самостоятельно или курьерской службой (условия уточняются у менеджера).
4️⃣ Проведение диагностики в течение 3–5 рабочих дней.
5️⃣ Принятие решения – ремонт, замена либо возврат денежных средств в зависимости от результатов диагностики.

7. Контакты для возврата и гарантийного обслуживания

📞 Телефон: +7 (901) 098-72-78
📧 Email: manager.quader@gmail.com
📍 Адрес: 426000, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Кирова, д. 98, кв. 72

✅ QUADER – это надежная гарантия качества, официальное обслуживание и профессиональный подход к каждому клиенту.